Política de Privacidad – Factura Inteligente

¿QUÉ INFORMACIÓN PERSONAL RECABAMOS?

Datos que nos facilitas directamente.

Normalmente, obtenemos tus datos personales a través de los formularios de registro de nuestra web, cuando te comunicas con nuestro equipo de soporte, al contratar nuestros servicios, al emplear nuestra herramienta de comparación de tarifas o en cualquier otra interacción que tengas con Factura Inteligente.

Es fundamental entender que los datos personales mencionados son indispensables para poder procesar tus solicitudes. Si optas por no proporcionarlos, no podremos gestionar tus peticiones y, en su caso, no será posible la prestación de los servicios que buscas.

En el supuesto de que nos facilites datos de terceros, asumes la responsabilidad de contar con su consentimiento explícito y/o con la justificación legal pertinente. Te comprometes a compartir con ellos el contenido de esta Política de Privacidad, liberando a Factura Inteligente de cualquier responsabilidad al respecto.

En cualquier circunstancia, Factura Inteligente se reserva el derecho de realizar verificaciones periódicas para confirmar esta situación, aplicando las medidas de diligencia necesarias conforme a la normativa vigente.

Información personal que Factura Inteligente recopila de forma automática:

Nuestra plataforma digital emplea cookies (y otras tecnologías similares) que, dependiendo de tu configuración, pueden permitir a Factura Inteligente recolectar y procesar datos de carácter personal.

Habitualmente, recogemos y almacenamos información personal limitada, así como estadísticas globales anonimizadas de todos los visitantes de nuestra web, tanto cuando un usuario nos facilita información activamente como cuando simplemente navega por el sitio. La información que Factura Inteligente acumula incluye la dirección de protocolo de Internet (IP) de tu dispositivo, el navegador web que utilizas, tu sistema operativo, la fecha y hora de acceso, la dirección de la página de referencia desde la que llegaste a nuestra plataforma y detalles sobre tu forma de interactuar con ella.

Para una información más detallada sobre el uso y la gestión de cookies (y/o tecnologías afines), te invitamos a consultar nuestra Política de Cookies.

¿CON QUÉ PROPÓSITO EMPLEAMOS TUS DATOS?

Factura Inteligente gestionará tus datos personales con las siguientes finalidades:

ANÁLISIS Y COTEJO DE OFERTAS ENERGÉTICAS.

Tus datos serán empleados para proporcionarte datos relevantes y realizar una exhaustiva labor de cotejo de tarifas en el mercado de la energía. Nuestra meta es que clarifiques cuáles son las opciones que mejor se alinean con tus demandas, particularidades y hábitos de consumo. Adicionalmente, si decides contratar alguna de las ofertas presentadas, y en función de la compañía que te interese, Factura Inteligente podrá dirigirte directamente al proceso de contratación en línea de la empresa energética, o bien, podrá compartir tu información con un asesor energético especializado que te brindará detalles sobre propuestas similares a las que has manifestado interés y, si lo requieres, te asistirá en la formalización del contrato.

SERVICIO DE INTERMEDIACIÓN Y ASESORAMIENTO.

Tus datos se utilizarán para establecer contacto entre tú y las empresas comercializadoras con las que desees formalizar un contrato de suministro energético y que dispongan de procesos de contratación digital. Facilitamos esta conexión entre ambas partes, encargándonos, entre otras funciones, de la recolección de la información y documentación necesarias para tramitar tu solicitud, así como de la comparación entre diferentes propuestas personalizadas. Este servicio puede iniciarse a raíz de una solicitud directa tuya, tras haber utilizado las herramientas de cálculo o los comparadores de Factura Inteligente, o al comunicarte directamente con nosotros. Es relevante que tengas presente que, una vez expreses tu voluntad o interés de contratar y seas redirigido al portal de un tercero, sus propios términos y condiciones serán de aplicación.

Factura Inteligente valora la experiencia de sus usuarios y se esfuerza constantemente por elevar la calidad de sus prestaciones. Por ello, es posible que nos contactemos contigo o te enviemos encuestas de satisfacción relacionadas con los servicios que has utilizado. Tu participación en estas encuestas es enteramente voluntaria. Si prefieres no participar o no recibirlas, puedes ejercer tu derecho a oponerte en cualquier momento.

ENVÍO DE BOLETINES INFORMATIVOS (NEWSLETTER).

Si deseas mantenerte informado sobre las novedades de Factura Inteligente, nuestros programas o promociones exclusivas, procesaremos tus datos de contacto para gestionar el envío de estas comunicaciones a la dirección de correo electrónico que nos facilitaste mediante el formulario.

COMUNICACIÓN Y GESTIÓN DE CONSULTAS.

Si te pones en contacto con Factura Inteligente a través de los canales habilitados para ello (correo electrónico o cualquier otra vía disponible), incluyendo la posibilidad de contactarte por diversos medios, trataremos tus datos de contacto y la información que nos proporciones para responder adecuadamente a tus consultas o solicitudes, y para cumplir con las exigencias legales aplicables. Asimismo, podremos procesar tus datos para remitirte comunicaciones de tu interés, siempre que hayas otorgado tu permiso.

ANÁLISIS DEL COMPORTAMIENTO WEB.

A través del uso de cookies y otras tecnologías, Factura Inteligente puede efectuar mediciones y analizar estadísticamente el flujo de navegación, la usabilidad y tu vivencia como usuario en nuestra página web. La activación y el uso de las cookies dependen de las preferencias que configures tanto en el aviso de cookies como en tu propio navegador.

COORDINACIÓN DE CITAS CON EL ASESOR ENERGÉTICO.

Si te comunicas con Factura Inteligente a través de los medios disponibles, incluyendo el comparador de tarifas, utilizaremos los datos solicitados en el formulario y la información que nos proporciones para gestionar y organizar tu cita con el asesor, si así lo has consentido. Esto implica la posibilidad de contactarte por diferentes vías y la remisión de tus datos a los responsables pertinentes para que puedan brindarte la atención necesaria. También podremos procesar tus datos para enviarte comunicaciones que puedan ser de tu interés, si lo has autorizado.

DIFUSIÓN DE OFERTAS COMERCIALES.

Con tu previo consentimiento, Factura Inteligente podrá procesar tus datos para el envío de mensajes comerciales sobre productos y servicios ofrecidos por nuestra entidad y por empresas colaboradoras («Partners»). De igual forma, si lo consientes, tus datos podrán ser compartidos con los Partners que hayas seleccionado y los sectores que elijas, con el propósito de que puedan remitirte comunicaciones promocionales. Ten presente que el contacto podrá realizarse a través de diversos canales (teléfono, email, etc.). Además, si nos autorizas, Factura Inteligente podrá publicar tus testimonios en nuestra plataforma web, previa solicitud de tu conformidad.

Es importante recalcar que la información proporcionada acerca de los importes, el ahorro estimado y las condiciones bajo las cuales las comercializadoras energéticas podrían prestar sus servicios es de carácter meramente indicativo y no tiene validez contractual.

BASE LEGAL PARA EL TRATAMIENTO DE TUS DATOS

Las bases jurídicas que justifican el procesamiento de tus datos personales, conforme a las finalidades antes descritas, son las siguientes:

• Si solicitas información mediante los formularios de contacto, para programar citas con un agente comercial, o si te pones en contacto con nuestro servicio de atención al cliente: la base de legitimación será tu consentimiento o la implementación de diligencias precontractuales si aún no eres cliente.
• Si deseas hacer uso de los servicios de Factura Inteligente, incluidos los de intermediación como el comparador de tarifas, a través de los formularios designados: la base de legitimación será la ejecución de acciones precontractuales y tu consentimiento para la transferencia de datos a las comercializadoras energéticas y/o a los asesores energéticos. Factura Inteligente podrá remitirte comunicaciones fundamentadas en su interés legítimo, encuestas de satisfacción y presentarte ofertas y noticias que puedan ser de tu interés.
• En caso de que sea aplicable, tu consentimiento para la realización de análisis estadísticos y la creación de perfiles basados en tus hábitos de navegación, manifestado mediante el mecanismo de obtención de consentimiento correspondiente.
• En caso de que sea aplicable, tu consentimiento para el envío de comunicaciones comerciales sobre productos y/o servicios de Factura Inteligente y de los «Partners», así como para la publicación de testimonios en la web y/o la suscripción al boletín. Además, si así lo has permitido, tus datos podrán ser comunicados a los «Partners» con fines comerciales.

Es crucial que comprendas que, al autorizar la comunicación de tus datos a los «Partners», te serán aplicables sus propios términos y condiciones, así como sus políticas de privacidad. Te sugerimos encarecidamente que revises con atención estas políticas para entender cómo dichos «Partners» procesan tu información personal.

¿CON QUIÉN COMPARTIMOS TU INFORMACIÓN PERSONAL?

Por norma general, Factura Inteligente no cederá tus datos personales a terceros, salvo en las siguientes situaciones específicas:

• A las autoridades y organismos pertinentes, juzgados, tribunales o cualquier otra entidad legitimada de acuerdo con la legislación vigente.
• A otras entidades del grupo empresarial al que pertenece Factura Inteligente (cuyo listado está disponible aquí) para propósitos administrativos internos, incluyendo el procesamiento de datos personales de clientes, excluyendo cualquier tratamiento relacionado con el envío de comunicaciones comerciales.
• A nuestros «Partners», para la remisión de comunicaciones comerciales sobre productos y servicios, siempre y cuando hayas otorgado tu consentimiento para ello.
• A las empresas comercializadoras de energía y/o asesores comerciales del sector energético con los que Factura Inteligente haya firmado acuerdos para poder ofrecerte los servicios de intermediación y comparación de tarifas, si así lo has autorizado. Ten en cuenta que, si no concedes tu permiso para esta comunicación de datos, Factura Inteligente no podrá proporcionarte los servicios.

Sin embargo, Factura Inteligente ha contratado la provisión de ciertos servicios (por ejemplo, servicios de infraestructura virtual, computación en la nube, gestión de la relación con los usuarios (CRM), organización de promociones y sorteos, administración de programas de fidelización, envío de correos electrónicos con fines de marketing, etc.) a proveedores externos. Estos podrían tener acceso y/o procesar datos personales en su rol de encargados del tratamiento. Es posible que algunos de estos proveedores procesen y almacenen información personal en servidores ubicados fuera de tu país de residencia. Para conocer el detalle de estos proveedores, puedes enviar un correo electrónico a [tu-email-lopd@facturainteligente.eu] (por favor, reemplaza con el email de contacto real para LOPD).

En consecuencia, dependiendo de tu ubicación geográfica, podrían producirse transferencias internacionales de datos a terceros situados fuera del Espacio Económico Europeo («EEE»), siempre que Factura Inteligente cuente con la autorización necesaria y se cumplan las garantías adecuadas establecidas en los artículos 44 a 50 del RGPD. Dichos terceros solo accederán a los datos para ejecutar sus servicios en nombre y por cuenta de Factura Inteligente, bajo compromiso de confidencialidad y siguiendo siempre nuestras directrices, sin que en ningún momento puedan utilizar dichos datos para propósitos propios y/o no autorizados.

En todo caso, las garantías adecuadas comprenden, entre otras:

• Determinación de Adecuación: Una declaración oficial de la Comisión Europea que confirma que un Estado ajeno a la UE proporciona un nivel de salvaguarda de datos equivalente al garantizado por la legislación europea de protección de datos, habilitando así transferencias internacionales de datos a terceros en dicho país.
• Normas Corporativas Vinculantes (Binding Corporate Rules – BCR): Directrices aplicables a grupos empresariales o consorcios de empresas con una actividad económica conjunta, que posibilitan el flujo de datos personales basados en una autorregulación aceptada y asumida por cada entidad participante.
• Cláusulas Contractuales Estándar (Standard Contractual Clauses): Un acuerdo formal firmado entre el emisor de los datos personales (desde un país del EEE) y una nación tercera, cuyo modelo ha sido validado y publicado por la Comisión Europea y se alinea con los principios del RGPD.
• Códigos de Conducta o Mecanismos de Certificación, complementados con compromisos vinculantes y exigibles asumidos por el receptor en relación con la aplicación de salvaguardas apropiadas para la información transferida.

En ausencia de las garantías anteriores, tus datos personales podrían ser transferidos de manera excepcional a un país tercero u organización internacional, en aplicación de los mecanismos que pueda reconocer la legislación de protección de datos al respecto.

¿CUÁNTO TIEMPO CONSERVAMOS TU INFORMACIÓN?

Factura Inteligente retendrá tus datos personales durante el periodo necesario para cumplir con los fines para los cuales fueron originalmente recopilados, y específicamente:

• En lo referente a la contratación de servicios de Factura Inteligente, incluyendo los de comparación e intermediación, tus datos se conservarán durante el tiempo indispensable para ejecutar la gestión y, posteriormente, se mantendrán restringidos durante los plazos de conservación o prescripción legalmente establecidos.
• En cuanto a los datos que nos proporciones para realizar consultas, programar una cita con un agente, solicitar presupuestos o ponerte en contacto, procesaremos la información mientras sea preciso para dar respuesta a tu consulta o solicitud, y, en su caso, durante el tiempo necesario para atender posibles reclamaciones o preguntas por tu parte. Posteriormente, se mantendrán bloqueados durante los periodos de conservación o plazos de prescripción legalmente previstos.
• Respecto al envío de comunicaciones, la suscripción al boletín y/o la remisión de encuestas de satisfacción, los datos serán procesados hasta que revoques tu consentimiento y/o te opongas al tratamiento y/o solicites la eliminación de tus datos, con una duración máxima de dos años.
• En relación con los datos de navegación web, hasta que revoques tu consentimiento y, como máximo, durante un año. En cualquier caso, la información sobre el tráfico web se suprime periódicamente, de modo que Factura Inteligente solo conservará datos estadísticos de uso anonimizados (sin identificación de usuarios).

Una vez que los datos dejen de ser necesarios para la finalidad de su tratamiento, permanecerán bloqueados exclusivamente para atender cualquier responsabilidad u obligación que pudiera derivarse de su procesamiento.

Asimismo, se adoptarán todas las medidas razonables para asegurar que tus datos sean corregidos o eliminados cuando resulten inexactos.

TUS DERECHOS EN RELACIÓN CON LA PROTECCIÓN DE DATOS

En cualquier momento, podrás ejercer una serie de prerrogativas respecto al procesamiento de tus datos personales. Estos derechos son inherentes a cada individuo identificado o identificable (el “Interesado”) y, por consiguiente, son irrenunciables. Son los siguientes:

• Derecho de Acceso: Puedes acceder a la información personal que es gestionada por el Responsable del tratamiento, conforme al artículo 15 del RGPD.
• Derecho de Rectificación: Puedes solicitar al Responsable del tratamiento que corrija tus datos personales si son inexactos o incompletos, según el artículo 16 del RGPD.
• Derecho de Oposición: Puedes oponerte a aquellos tratamientos basados en el consentimiento o en un interés legítimo (incluyendo, pero no limitado a, el envío de comunicaciones comerciales) de acuerdo con el artículo 21.2 del RGPD. En situaciones donde el tratamiento se fundamente en un interés legítimo, el Interesado tendrá derecho a solicitar el informe de ponderación elaborado por el responsable del tratamiento. Adicionalmente, cuando el fin del tratamiento sea el envío de información comercial propia o de terceros, el Interesado podrá acogerse de forma gratuita y voluntaria a un mecanismo de exclusión publicitaria.
• Derecho de Supresión (Derecho al Olvido): Puedes solicitar al responsable del tratamiento que tus datos personales sean eliminados total o parcialmente, de conformidad con el artículo 17 del RGPD. Ten en cuenta que, mientras exista una relación comercial y/o contractual activa entre Factura Inteligente y tú, es necesario procesar ciertos datos personales para el cumplimiento del contrato. Por ello, mientras la relación persista, no se suprimirán, bloquearán o cancelarán, ya que de lo contrario Factura Inteligente no podría cumplir con sus obligaciones contractuales.
• Derecho a la Limitación del Tratamiento: Puedes obtener del Responsable del tratamiento la restricción del procesamiento de tus datos personales siempre que se cumplan alguna de las condiciones indicadas en el artículo 18 del RGPD.
• Derecho a la Portabilidad de los Datos Personales: Tienes derecho a recibir los datos que nos hayas proporcionado al Responsable del tratamiento en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y a transmitirlos a otro responsable del tratamiento (o a que se transmitan directamente al nuevo responsable, cuando sea técnicamente viable), conforme al artículo 20 del RGPD.
• Derecho a Retirar el Consentimiento: Puedes revocar el consentimiento previamente otorgado para los tratamientos que se basan en tu consentimiento, sin que dicha revocación tenga efectos retroactivos, de conformidad con el artículo 7.3 del RGPD.
• Derecho a no ser objeto de decisiones automatizadas: Tienes derecho a no ser objeto de una decisión basada únicamente en el procesamiento automatizado, incluyendo la elaboración de perfiles, que genere efectos jurídicos sobre ti o te afecte significativamente. El responsable del tratamiento te informa que, aunque puede realizar decisiones basadas en sistemas automatizados, estas decisiones (i) o bien no producen efec